Проблемы в коллективе: причины и решения

Сплоченный коллектив компании — одна из составляющих успешного бизнеса. Кроме того, это и самим работникам идет на пользу, поскольку формирует положительный эмоциональный фон. Гораздо печальнее, если вам не хочется идти на работу, поскольку там злой начальник, завистливые и насмешливые коллеги. С таким негативным грузом даже несложный офисный труд рискует превратиться в каторгу. Хоть увольняйся. Но, может быть, не все потеряно? Давайте вместе рассмотрим методы разрешения подобных ситуаций.

Виды конфликтов в коллективе

Классификация трудовых конфликтов в основном идет по линии «сотрудник-сотрудник», «сотрудник-коллектив» и «сотрудник-руководитель». Зачастую проблема обусловлена сочетанием личностных особенностей сотрудников, взаимоотношений внутри команды и подходов руководства¹.

Нездоровое рабочее пространство проявляется рядом характерных признаков:

• Коллектив делится на обособленные микрогруппы, часто соперничающие друг с другом.
• За глаза коллеги обсуждают внешность, поведение и личную жизнь друг друга.
• Распространяются непроверенные слухи и домыслы.
• Результаты труда подвергаются необоснованной критике.
• Практикуются грубые формы шуток и едких комментариев.
• Появляется фигура, которую остальные сотрудники воспринимают как чужака, становящегося объектом постоянных издевательств.

Важно понимать, что именно вызывает наиболее распространенные трудовые трудности и какими факторами это обусловлено.

Сложно влиться в коллектив из-за необщительности

Главная сложность в адаптации новых работников нередко возникает из-за особенностей темперамента, робости и замкнутости. Для недавно устроившегося сотрудника важно получать помощь от старших товарищей, ведь это помогает быстрее освоиться в новых обязанностях и корпоративных процедурах.

Когда же новичок не знает, как влиться в коллектив максимально органично и выстраивать взаимодействие, это создает серьезные препятствия как в эмоциональном плане, так и прямо влияет на эффективность исполнения профессиональных обязанностей.

Конфликты с коллегами

Наиболее серьезным считается конфликт одного сотрудника со всем коллективом. В таком случае отношения могут превратиться в настоящий буллинг.

Впрочем, возможна и агрессия, открытая или неявная, между разными отделами, особенно если они конкурируют за показатели².

Проблемы с начальством

Нехватка качественной связи между персоналом и руководством является серьезной проблемой многих организаций. Сотрудники опасаются откровенно выражать недовольство условиями труда, а руководители нередко игнорируют напряженные моменты, не идут на компромиссы, демонстрируя диктаторские наклонности.

Возникающим проблемам способствуют следующие обстоятельства:

• Некорректное формулирование руководителем служебных поручений.
• Излишняя придирчивость начальника, которая сопровождается давлением на психику подчиненных.
• Нежелание начальства производить регулирование коммуникации с учетом особенностей восприятия разных типов сотрудников.
• Предвзятая оценка результатов работы персонала, обусловленная симпатиями или антипатиями руководителя.
• Существенные расхождения в уровне оплаты труда сотрудников, выполняющих сходные обязанности.
• Отказ руководства идти навстречу сотрудникам в предоставлении заслуженного отдыха или отпуска, когда это действительно необходимо.

Проблемы с коллективом на удаленной работе

Дистанционная работа осложняется главным образом отсутствием личного взаимодействия. При проведении видеоконференций участники хотя бы визуально контактируют, способны распознавать мимику и эмоции собеседников. Однако при обмене сообщениями через мессенджеры или электронную почту подобные сигналы утрачиваются. Это значительно усложняет формирование командного духа и поддержание эффективной производительности, особенно если межличностное общение ограничивается исключительно обсуждением рабочих вопросов.

Удаленное сотрудничество порождает много специфических трудностей: ценные уведомления затеряны среди большого объема сообщений, важная документация задерживается вследствие технических неполадок, внимание работников рассеивается домашними заботами, задания трактуются ошибочно из-за плохой связи. Контроль над таким процессом становится гораздо проблематичней, что также негативно сказывается на взаимоотношениях с руководством.

Причины возникновения конфликтов в коллективе

Возникновение конфликта в коллективе обычно происходит по следующим причинам³:

• Личностные различия, что является чисто психологической проблемой несовместимости.
• Разность восприятия. Жизненный опыт, образование и установки могут быть кардинально противоположными, что тоже служит почвой для споров и конфликтов.
• Столкновение ценностей и интересов. Такой конфликт, порой латентный и неосознанный (хотя на общей планерке может превратиться и в открытый), нередко возникает между разными отделами, где культивируется свое понимание, что важнее в работе. Например, для инженерного сектора это будет качество и долговечность, а для производственников — простота изготовления и низкие затраты.
• Некоторые руководители не в состоянии налаживать конструктивный вертикальный диалог «руководитель-подчиненный».
• Скудный ресурс. Зачастую становится предпосылкой для неуправляемых конфликтов людей, имеющих серьезные амбиции. Например, если есть несколько квалифицированных сотрудников, претендующих на руководящую должность, которая только одна.
  
  

Как решать конфликты в коллективе

Решение конфликтов в коллективе вполне реально. Для этого психология дает следующие советы⁴:

• Сохраняйте хладнокровие. Некоторые конфликтные люди сознательно пытаются перевести общение на деструктивный лад, вывести вас из себя. Они смотрят, какие у вас слабые стороны, чтобы впоследствии использовать их против вас. Если вы позволите себе обидеться, впасть в раздражение или допустить переход на личности, то попадете в ловушку манипуляции.
• Соблюдать личное пространство. Конфликтные индивиды склонны вторгаться в вашу зону комфорта, сокращая дистанцию и провоцируя столкновение лицом к лицу.
• Не воспринимайте критику лично. Обычно агрессивные личности вовсе не настроены враждебно конкретно к вам. Их грубость вызвана неспособностью справляться собственными жизненными обстоятельствами. Понимание этого позволяет избежать болезненной реакции на нападки и предотвращает принятие критики близко к сердцу, вне зависимости от сути сказанного коллегой.
• Избегайте колкостей и сарказма. Необходимо проявлять внимательность, уважение и выдержанность, сохраняя серьезность тона, чтобы грамотно урегулировать разногласия.
• Обозначьте возможные последствия. Нет смысла продолжать скрытый конфликт. Лучше прямо сообщить провокатору, что если ситуация не изменится, реакция может оказаться весьма неприятной. В конце концов, вы пришли на рабочее место трудиться и получать за это оплату, а не тратить свои нервы на коллег, которые не умеют соблюдать дистанцию.

Как наладить отношения с коллегами

Выстраивание продуктивных горизонтальных связей с коллегами, особенно в крупной организации, представляет собой непростую задачу. Каждый работник обладает уникальным характером, уровнем работоспособности и стилем общения.

Тем не менее есть полезные советы, способные поддержать комфортную обстановку на работе:

• Научитесь обозначать личные границы, пресекая эксплуатацию вашего времени и ресурсов, исключая проявления хамства.
• Оказывайте поддержку коллегам там, где можете, но не превращайтесь в помощника на постоянной основе.
• Периодически соглашайтесь участвовать в совместных обедах или мероприятиях вне офиса, если это удобно вам самим.
• Участвуйте в неформальных событиях компании, но сохраняйте чувство меры, помните, что живое человеческое общение остается важным элементом рабочего пространства.
• Делайте короткие, сердечные комплименты — отметьте понравившееся платье, удачный аксессуар или свежую стрижку.
• Между коллегами лучше избегать очевидной льстивости, поскольку фальшь легко обнаруживается окружающими.
• Воздерживайтесь от категоричных оценочных высказываний — если внешний вид или поведенческие особенности коллеги вызывают у вас дискомфорт, предпочтительнее оставить свое мнение при себе, нежели ранить чувства другого человека.
• Контролируйте собственные эмоции, практикуйте преодоление вспышек раздражения перед коллегами, даже если повод объективно существенен — лучше выйти на свежий воздух, остыть и затем выстроить конструктивный диалог.

Как справиться со стрессом и переживаниями из-за конфликтов на работе

Внутриличностный конфликт на работе редко остается без последствий для психики. Человек становится более тревожным, хуже выполняет должностные обязанности, срывает злость на родных и близких. Длительные негативные переживания способны вызвать депрессию или вовсе довести до реальных физических заболеваний.

Поэтому не нужно дожидаться тяжелых последствий, лучше сразу обратиться к специалисту, который проведет беседу, проанализирует ваше состояние и даст профессиональные рекомендации, способы, позволяющие нормализовать негативный психологический фон и выстроить межличностные отношения на работе. Он же может назначить средства, позволяющие улучшить ваше состояние. Например, противотревожный препарат Тенотен^®. Действие препарата способствует уменьшению проявления тревожности, повышения концентрации, внимания и работоспособности.

Список литературы

1. Балабанова Е. С., Беднякова А. М. Психологические факторы взаимоотношений в трудовом коллективе. Научные труды Московского гуманитарного университета. 2019. URL: http://journals.mosgu.ru/trudy/article/view/990
2. Социология: теория, история, методология: учебник  /  под ред. Д. В. Иванова. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2019. — 480 с. ISBN 978-5-288-05888-2 URL: https://jasulib.org.kg/wp-content/uploads/2023/10/6.-Социология-теория-история-методология-учебник-под-ред.-Д.В.-Иванова.pdf
3. Сидоренко. П. Ю. Причины возникновения конфликтов и пути их разрешения в трудовых коллективах. Экономика и социум. 2020. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-vozniknoveniya-konfliktov-i-puti-ih-razresheniya-v-trudovyh-kollektivah/viewer
4. Масленникова М. В. Почему возникают конфликты на работе и что с ними можно сделать. Сайт психологов B17.ru. 2021. URL: https://www.b17.ru/article/342408/