Что такое эмоциональное выгорание

Это понятие было введено в практическую психологию еще в 1974 г. Оно обозначает опасное состояние, к которому приводят неблагоприятные стрессовые факторы, травмирующие психику. Если эти факторы действуют длительно, наступает психическое и физическое истощение.

При истощении негативные эмоции преобладают над позитивными, притупляется мышление и память, из-за чего больному становится трудно усваивать обычную информацию. Параллельно с когнитивными функциями ухудшается самочувствие.

Пациентам с этой патологией требуется помощь психологов и психотерапевтов.

Причины эмоционального выгорания

Почему происходит эмоциональное выгорание? Как правило, к нему предрасполагают следующие факторы:

• Быстрый темп работы.
• Ответственность в отношении других людей, материальных ресурсов.
• Необоснованные и завышенные требования руководства.
• Контакты с большим количеством людей.
• Многообразие выполняемых функций.
• Наоборот, нудная и монотонная работа.
• Недоброжелательная атмосфера в коллективе.
• Низкий уровень материального вознаграждения — маленькие зарплаты без премий.

Вполне логично, что патология часто обнаруживается у преподавателей, бизнесменов, менеджеров, руководителей, медработников. В таких случаях, подразумевая эмоциональное и физическое опустошение, образно говорят: человек сгорел на работе. Но ведь не у всех, кто занимается видами деятельности, требующими постоянного напряжения, появляются психологические проблемы? Нет, не у всех. Синдрому эмоционального выгорания способствуют не только объективные факторы, но и личностные особенности:

• Изменчивая психика с резкими перепадами настроения.
• Доброжелательное отношение к окружающим, гуманизм.
• Эмоциональная замкнутость, желание «держать все в себе».
• Перфекционизм, стремление достичь идеала в работе, делать все лучше всех.
• Увлеченность, одержимость выполняемой работой.
• Напротив, неуверенность в себе и в собственных действиях, низкая самооценка.

Эти черты характера в большей степени характерны для женщин. Поэтому они выгорают чаще и быстрее, чем мужчины.

Было бы ошибкой считать, что перегорание эмоций обязательно связано с официальной работой на производстве, в больнице или офисе. Выгорают и дома – в основном, домохозяйки. Конкретные причины чаще всего связаны с семейными конфликтами, бытовой неустроенностью, уходом за маленькими детьми и больными родственниками.

Признаки и симптомы эмоционального выгорания

Основные признаки эмоционального выгорания можно условно разделить на пять групп. В каждой группе несколько симптомов:

Эмоциональные симптомы:

• Раздражительность.
• Необоснованная тревога.
• Цинизм.
• Пессимизм.
• Апатия.
• Агрессивность.
• Ощущение беспомощности.

Поведенческие симптомы:

• Равнодушие к окружающим.
• Стремление к уединению.
• Импульсивность.
• Желание отдохнуть из-за быстрой утомляемости.
• Склонность к курению, употреблению алкоголя.

Интеллектуальные симптомы:

• Шаблонность мышления.
• Ухудшение памяти.
• Нежелание постигать новую информацию, овладевать новыми навыками.
• Отсутствие творческого подхода в работе.
• Низкое качество выполняемой работы, профессиональное несоответствие.

Социальные симптомы:

• Напряженные отношения с коллегами.
• Конфликты в семье.
• Нежелание общаться с друзьями.
• Ощущение собственной изоляции и непонимания окружающими.

Физические симптомы:

• Головная боль и головокружение.
• Приступы тошноты.
• Плохой аппетит.
• Бессонница ночью и сонливость днем.
• Чрезмерная потливость.
• Дрожь в конечностях или во всем теле.
• Одышка.
• Учащение сокращений сердца.
• Повышение артериального давления.

Все эти симптомы напоминают обычную физическую и психическую усталость. Но усталость проходит после отдыха, и работоспособность восстанавливается. А при эмоциональном выгорании даже после отдыха улучшение не наступает.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Психическое и физическое истощение развивается постепенно. Процесс включает в себя три стадии или фазы:

1. Напряжение. Появляется тревога, раздражительность, недовольство собой. Пациент бурно реагирует на малейшие неурядицы. Он неуважительно относится к коллегам и членам семьи, неадекватно воспринимает их замечания. Появляется безразличие к окружающей обстановке. Многие пациенты жалуются на головную боль, ухудшение сна.
2. Сопротивление или резистентность. Пациент стремится оградить себя от неприятных ощущений. Он становится апатичным, неохотно выполняет работу. Теряется присущая ему активность. Раздражительность и агрессия становятся более выраженными.
3. Истощение. Эмоционально истощенный пациент замыкается в себе. Контакты с окружающими сводятся к минимуму. Пропадают силы и желание выполнять привычные обязанности на работе и дома. Физическое самочувствие еще больше ухудшается.

Последствия эмоционального выгорания

Перегорание эмоций приводит к негативным социальным и физиологическим последствиям. После того, как выполняемая работа становится неинтересной, и нет желания общаться с коллегами, говорить о профессиональном росте и о карьере не приходится. Руководство поначалу смотрит на больного с неодобрением, а затем и вовсе может уволить его.

Снижается материальный доход, появляются проблемы в семье, которые прогрессируют с каждым днем. Наступает время, когда начинает казаться, что единственный способ решения проблем — добровольный уход из жизни. Поэтому вероятность суицида при эмоциональном выгорании высокая. У части пациентов, особенно у молодых юношей и девушек, эмоциональное истощение может дать толчок к тяжелым психическим заболеваниям.

Еще одна проблема — психосоматика. Говоря простыми словами, изменения в психике со временем приводят к соматическим – телесным – заболеваниям. Психосоматика лежит в основе развития сердечно-сосудистых, пищеварительных, эндокринных заболеваний. Если пациент уже страдает этими патологиями, то после эмоционального выгорания они обостряются.

Методы диагностики уровня эмоционального выгорания

Первый этап диагностики — беседа с врачом. В ходе опроса врач выслушивает жалобы пациента, фиксирует эмоциональные нарушения, изменения личности. Для того чтобы определить уровень эмоционального выгорания, используют психологические тесты в виде опросников или цветовых таблиц. В опросниках подсчитывают баллы согласно ответам опрашиваемого, в таблицах психологическое состояние определяется по выбранным цветам. Для того чтобы оценить электрическую активность мозга при эмоциональном истощении проводят ЭЭГ – электроэнцефалографию.

Что относится к профилактике эмоционального выгорания

Рекомендации, которые помогут избежать эмоционального истощения:

• Правильно чередовать работу и отдых, не трудиться в выходные.
• Равномерно распределять выполняемые задачи.
• Спать не менее 7–8 ч.
• Полноценно питаться.
• Гулять на свежем воздухе, играть в спортивные игры.
• Общаться с интересными людьми.
• Избегать конфликтных ситуаций.
• Отдаваться увлечениям, не связанным с работой.

Как лечить эмоциональное выгорание

Основные направления лечения синдрома эмоционального выгорания:

• Психотерапевтические методики в формате бесед, упражнений, заданий. Цель психотерапии – устранить негативные эмоции, повысить работоспособность, добиться позитивного настроя и мотивации.
• Общеукрепляющие мероприятия. Для того чтобы стимулировать мозговую деятельность, устранить психосоматику, проводят физиотерапевтические процедуры, массаж, лечебную физкультуру. Показано санаторно-курортное лечение.
• Медикаментозное лечение. Чтобы улучшить функции головного мозга, нужны лекарства, которые помогут устранить негативные эмоции, укрепить память и повысить работоспособность.

Тенотен является противотревожным средством, дневным анксиолитиком. Это таблетки для рассасывания. В качестве действующего вещества препарат содержит аффинно очищенные антитела к белкам S-100. Эти белки содержатся в ткани головного мозга. При эмоциональном истощении их активность повышается. Тенотен нормализует уровень S-100, таким образом способствуя:

• Улучшению переносимости психоэмоциональных нагрузок;
• Уменьшению выраженности стрессорных расстройств;
• Повышению работоспособности.

Этот противотревожный препарат способствует снятию стресса, но не расслабляет мышцы и не вызывает сонливость, поэтому его можно принимать во время работы. По инструкции рекомендуется пить 1–2 таблетки 2–4 раза в день, но не позднее, чем за 2 часа до сна. Курс лечения длится 1-3 месяцев, после чего через 1–2 месяца по назначению врача курс можно повторить.

Лекарство не рекомендовано пациентам моложе 18 лет и лицам с индивидуальной непереносимостью компонентов препарата, а также лицам с непереносимостью некоторых сахаров.

Помните – эмоциональное выгорание обратимо, и при своевременном лечении от него можно полностью избавиться.