Ответы на вопрос

Стресс на работе

17:05

Здравствуйте! Обращаюсь я по не очень серьезной причине, скорее, потому что хочется избавиться от небольших неприятностей, которые мешают мне работать. Дело в том, что моя работа связана не только с большой ответственностью, которая на меня возлагается, но и с общением с огромным количеством людей ежедневно. Постоянно приходится, как жонглеру, делать множество вещей сразу: и работать профессионально, и решать кучу нестандартных вопросов быстро и оперативно, и поддерживать постоянную фирменную улыбку на лице. Конечно, я люблю свою работу, иначе бы ее не выбрала, да и на доход не жалуюсь, но вот некоторые клиенты способны вывести меня из себя буквально за несколько минут. Они приходят ко мне с тем, чтобы я разрешила их ситуацию уже негативно настроенные и, естественно, выплескивают свою злость на меня. Конечно, я не могу ответить им тем же – приходится поддерживать репутацию и сохранять профессионализм, так что стараюсь на все происходящее смотреть с долей философского спокойствия. Однако получается это не всегда: была уже пара ситуаций, когда я с трудом могла дождаться, когда посетитель, наконец, распрощается со мной, чтобы пойти и поплакать, закрывшись в туалете. Боюсь, однажды могу не сдержаться и нагрубить клиенту прямо на рабочем месте

Ответы наших психологов

Здравствуйте!
Безусловно не хочется, да и не стоит мирится с агрессией в вашу сторону и грубостью. Очевидно, что подобные вещи могут отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность. Чтобы суметь ответить на грубость, для начала важно поработать над повышением самооценки. Помните, что нагрубить человеку с сильным духом не просто. И все же, как бы то не было, отстаивать себя стоит.

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто. Старайтесь не переходить в оборону, а говорить спокойно и расслабленно. Главное не терять контроля над ситуацией. Не отвечайте сразу, выждите небольшую паузу. Этого времени вам хватит обдумать ответ и объективно оценить случившееся. Лучше разговаривайте в такой ситуации вежливым тоном. По возможности, старайтесь слушать и понимать, чего же они хотят добиться на самом деле.

Но самое главное помните, что ваше эмоционально состояние зависит все же от вас, расстроиться, рассердиться, обидеться всегда очень просто и в большей степени зависит от вас и научиться спокойно контролировать свои эмоции и выходить из ситуаций с достоинством тоже в ваших силах. Конечно это сложная работа, которая требует усилий и определенных навыков, но вполне реальная!

Удачи Вам!

Доброго времени суток, Денис!

Как показывает практика, работа с людьми - это очень тяжелое ежедневное эмоциональное напряжение для каждого человека. В ряде случаев - Вы просто выступаете "как подушка для битья", забирая у клиента его раздражительность той или иной причиной. Хотя по сути, он на подсознательном уровне понимает, что лично Вы ни в чем перед ним не виноваты. Подобная работа подходит только для людей, способных полностью абстрагироваться от трудностей/проблем других людей, не принимая все исходящую от них агрессию на личный счет.
Давайте определим, что такое - раздражительность. Раздражительность – это неадекватная реакция на обычные раздражители внешней или внутренней среды. Обычно проявляется в повышенной возбудимости, нервном напряжение, негативных словесных или физических проявлениях, например, громкая и нервная речь, грубость, резкие движения и жестикуляция. Некоторые люди, в силу своего воспитания или характера, стараются раздражительность подавить, и она проявляется у них виде бурчание чего-то себе под нос, нежелание разговаривать, хмурым видом, иногда неряшливостью и рассеянностью. Интенсивность (сила проявления) данной эмоции самая низкая по сравнению с гневом и яростью, но продолжительность может быть гораздо длиннее, чем у них. Частое возникновение раздражительности ведет к неврозам и нервным срывам.
Причиной раздражительности может быть, как психологический фактор – переживания по какому-то поводу, эмоциональное перенапряжение, мелкие неприятности и сбои в планах, неудовлетворенность, надуманные страхи. Так и физические – большие физические нагрузки, недосыпание и нарушение режима дня, болезнь, нарушение гормонального фона, истощение нервной системы.
С точки зрения оценочной функции, раздражительность говорит о том, что необходимо пересмотреть свой образ жизни, отношение к себе и событиям, возможно сменить работу, перестать с кем-то общаться, просто отдохнуть.
Не зависимо от причины, есть несколько рекомендаций, которые помогут в целом снизить раздражительность:
1. Выполняйте регулярно упражнения направленные на расслабление Вашего мозга. Это поможет начать восстанавливать Вашу истощенную нервную систему. Это могут быть: медитация, релаксационные упражнения с прослушиванием легкой, спокойной музыки, бассейн, в общем, все что снимет нервное напряжение. Вот один из примеров упражнения для релаксации:
-Сначала глубоко вдыхаем носом воздух, на несколько секунд задерживаем дыхание и очень медленно выдыхаем воздух ртом.
- Поочередно напрягаем определенную группу мышц каждой части тела, при этом задерживаем на мгновение напряжение, глубоко вздыхаем и расслабляем все мышцы.
-Кончиками пальцев очень медленно и легко нажимаем на внутренние уголки глаз в течение минуты, затем еще секунд 30 также легко круговыми движениями массируем виски.
-Закрываем глаза и пытаемся четко себе представить картинку из своих навязчивых мыслей, затем каждый кадр отправляем в мусорную корзину, закрываем в вымышленный сундук или медленно стираем ластиком. При этом образовавшуюся пустоту заполняем водопадом, восходом солнца или морской волной.
2. Больше отдыхайте. Прогулки на природе, пикники с друзьями, походы в кино, театр и пр. В день у Вас должно быть не менее 8 часов непрерывного сна. Ложиться спать лучше до 12 часов ночи.
3. Положительные эмоции и впечатления очень благотворно сказываются на восстановления энергии, а также они нейтрализуют стресс, придают уверенности и полноту жизни. Как представится возможность - путешествуйте. Это очень помогает отвлечься от всех неприятностей, взглянуть на свои проблемы по новому или просто понять, что эти проблемы не стоят Вашего внимания.
4. Работайте над собой и своими убеждениями. Это помогает устранить многие источники раздражения, которые порой связаны, как раз с нашими ложными убеждениями или идеализациями.
5. Иногда, стоит что-то действительно поменять в своей жизни. Возможно сделать ремонт в квартире или даже просто обновить гардероб. Может вас раздражает какой-то человек, постарайтесь меньше с ним общаться, а мысленно простите его, за то что он такой, возможно, он не знает о своем недостатке/не видит в этом недостаток.
Помните, что каждому человеку нужно ровно столько времени для восстановления своих душевных сил, сколько он их растратил.
Удачи Вам!

Предыдущий вопрос Следующий вопрос
Комаров Дмитрий
и Панюкова Ирина
Задай вопрос сразу двум психологам и выбери с кем продолжить общение

ТЕНОТЕН

спокойствие
и работоспособность
одновременно
Подробнее